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Os pequenos gestos fazem um grande atendimento

O atendimento é a veia pulsante do seu negócio. É o contato mais próximo da marca com o seu público. Por isso, torna-se um elemento bem importante no dia a dia. É necessário que a gestão esteja sempre atenta às técnicas, buscando melhorar a experiência de relacionamento do colaborador com o consumidor.

Pequenos gestos, desde perguntar como vai o dia até oferecer bebidas e comidas, de não deixar esperando até ser um ouvinte do cliente, fazem a diferença. Isso salta aos olhos deles e, quando bem atendido, faz com que ele volte.

Buscando empreender? Estes 3 negócios são tendência para 2021!

Mesmo durante a pandemia do coronavírus, você sabia que o Ministério da Economia registrou a abertura de 782 mil novos negócios? Se você está buscando abrir sua marca, está na hora de começar analisar, planejar e colocar em prática. E se está na dúvida no que investir, a Merkator separou 3 ideias de negócios para inspirar você. 

E-commerce 

Sem dúvida, a pandemia fez o e-commerce entrar em uma alta exponencial em 2020. Um negócio que já era tendência e que, definitivamente, se consolidou no ano passado. Até setembro, esse segmento já tinha batido a marca de R$ 41,92 bilhões. Ou seja, as pessoas estão confiando e investindo cada vez mais. 

Produtos artesanais 

A exclusividade e a naturalidade têm se destacado cada vez mais aos olhos dos consumidores. Os clientes estão mais conscientes, buscando marcas com propósito que não agridam o meio ambiente e com apelo handmade. Isso vale para cosméticos, roupas, produtos vegetarianos/veganos, entre outros. 

Games para mobile 

Há muito tempo o entretenimento e trabalho podem ser feitos pelo smartphone. E em 2020 o mercado de games para celular faturou R$ 851 bilhões, segundo a Newszoo. Muitos smartphones possuem configuração superior a computadores e com preços acessíveis, o que impulsiona ainda mais o segmento para novos empreendedores.  

Trainee: uma oportunidade para futuros líderes

Mais do que dados, cabeças criativas. Um programa de trainee dentro do seu negócio proporciona algo que os jovens mais buscam: oportunidade. Incorporando um formato como esse, os gestores ajudam no desenvolvimento de futuros profissionais, através de desafios diários e reais. É essencial pensar na renovação do quadro!

Este tipo de projeto explora a liderança, a criatividade, a visão estratégica, o empreendedorismo, a proatividade e a comunicação de futuros líderes da sua marca. É hora de discutir essa possibilidade internamente e apostar nesse processo de evolução.

O crescimento em conjunto é sempre mais fascinante.

Diversidade: de dentro para fora

Diversidade não é apenas propaganda, é propósito. Esse aspecto precisa estar enraizado no DNA do negócio, fazendo parte de todos os processos. A inclusão não pode estar atrelada apenas nas coleções e campanhas, pensando em como atingir todos os públicos para que haja representatividade.

Antes de externar por material publicitário, essa ideia começa internamente. Inicia na diversificação do corpo de colaboradores, abrindo espaço para a comunidade LGBTQIA+, população negra, deficientes e mulheres. Pessoas que carregam essa diversidade em si precisam estar em cargos de poder, inspirando outras.

Abraçar a pluralidade é algo de dentro para fora. Antes de compartilhar na mídia esse diferencial maravilhoso da sua empresa, implemente políticas inclusivas com oportunidades para esses profissionais. Existemmilhares buscando colocação no trabalho, basta sensibilidade para encontrar!

Para qualquer decisão, analise primeiro

Um negócio é feito de diversas tomadas de decisões, algumas excelentes, outras nem tanto. Por isso, é essencial que antes de qualquer movimento decisivo, seja realizado análises profundas para não comprometer a marca. Quanto mais certeiras elas são, mais a empresa se beneficia, mesmo em cenários instáveis.

Antes de qualquer decisão, pergunte-se e analise esses panoramas: coletei informações o suficiente? O que minha concorrência fez a respeito? Isso está de acordo com meu propósito? A longo prazo, como me afeta? Como os clientes vão perceber a marca?

Assim você vai se sentir mais preparado e determinado. Tenha em mente: o olhar estratégico é sempre fundamental.

4 perguntas que todo gestor deve se fazer

É desafiador gerir um negócio. E, às vezes, devido a pressão do dia a dia alguns elementos-chave da marca podem ser deixados de lado. Para evitar isso, a #Merkator separou 4 perguntas fundamentais que todo gestor deve se fazer. Seja para clarear as ideias ou mesmo reforçá-las.

Quais são meus concorrentes?

É essencial a identificação da concorrência. Afinal, é a partir dela que você pode se basear para melhorar a estratégia, desenvolver novos produtos e fazer uma entrega melhor para o público-alvo compartilhado. Se ainda não sabe, comece sua pesquisa de mercado imediatamente.

Minha equipe está motivada?

Time motivado é sinônimo de bons resultados. Crie estratégias internas que provoque seus colaboradores a se inspirarem e sempre melhorarem o trabalho. É uma via de mão dupla: você precisa deles e eles de você. Deixar essa relação leve, positiva e afinada é incrível para os negócios.

Devo pensar em realizar parcerias?

Colaborações entre marcas despertam a animação do público. Já conferiu o bate-papo entre a Netflix, Amazon Prime e Disney+ recentemente? Mesmo que exista competição, muitas vezes uma parceria pode trazer resultados incríveis e para todos os negócios envolvidos.

Minhas ações estão de acordo com meu propósito?

Propósito é o seu guia, é ele que define estratégia e coloca o negócio nos trilhos. Sempre tenha em mente se está agindo de acordo com ele e se suas ações estão bem alinhadas. Basta uma pitada de ansiedade para se perder, por isso, deixe sempre claro para todos no que a marca acredita!

Timing para saber o momento certo, flexibilidade para repensar a estratégia da empresa

O dinamismo do mercado tem ficado cada vez mais maleável, mudando as velas do negócio rapidamente. E quem está nele, precisa se adaptar de forma ágil aos fatores políticos, econômicos, tecnólogicos e sociais que proporcionam essas mudanças. Agora com as marcas imersas no universo digital, essas atualizações são crônicas, pois sempre há uma novidade e alguma ação a ser buscada.

Por isso, é necessário que a empresa esteja sempre aberta para repensar sua estratégia, de olho no que acontece lá fora. A inquietação precisa ser fortificada diariamente com questionamentos: este é o caminho certo? A missão está sendo cumprida? Quais medidas são necessárias para corrigir os rumos do negócio? O que os consumidores sentem e o que precisam?

A organização interna deve estar bem estabelecidade porque o planejamento pode ser alterado. E o timing na era digital é fundamental.

4 dicas de ouro para aperfeiçoar a gestão da sua empresa

A gestão de um negócio é um desafio. Afinal, manter departamentos conectados e focados nas metas, estar sempre incentivando colaboradores, atento às mudanças mercadológicas e manter-se motivado demanda muita energia. Mas, se ama o que faz, isso se torna uma diversão.

Com essas 4 dicas infalíveis, você vai conseguir gerenciar melhor, organizando pensamentos nos devidos lugares. Imprima ou anote, mas deixe sempre por perto para nunca desviar os olhos desses conselhos de ouro!

* Comunicação interna:
Todos os processos se dão por conta dela. Quanto mais a comunicação for clara, direta e embasada, mais efetiva ela será, proporcionando um melhor direcionamento aos colaboradores e sintonia entre toda a equipe. É essencial que todos estejam na mesma página.

* Reforce processos:
Você consegue facilmente distinguir amadorismo do profissionalismo, basta observar os processos. Uma empresa profissional possui processos, no qual todos os colaboradores conhecem e naturalmente fazem fluir. Esse elemento essencial deixa o dia a dia mais fácil, otimizado e seguro.

* Independência:
Profissional que tem independência para realizar suas atividades, se sente muito mais motivado e livre. Fomente essa liberdade demonstrando confiança na equipe, dessa forma, você vai notar o crescimento do colaborador quando ele for solucionar problemas com mais criatividade e vigor. Confie!

* Renove-se:
Esteja sempre atento às transformações do mercado. Ele muda cada vez mais rápido e você precisa estar bem conectado para não ficar para trás. É um trabalho contínuo, mas que traz resultados para o seu negócio, mantendo ele ativo na competição.

A venda precisa ser uma experiência incrível

Não é de hoje que a palavra “experiência” não sai da boca dos gestores, influenciadores e analistas. Porque realmente é essencial! Os consumidores estão tomando um caráter exigente, buscando por serviços/produtos que realmente toquem o coração, proporcionando sensações além da compra em si. E, mesmo parecendo uma estratégia abstrata, a experiência pode estar no ponto de venda, na abordagem com o consumidor, na comunicação do negócio, no pós-venda ou nos diferenciais do produto.

Mas, para chegar lá, você pode seguir 4 regrinhas essenciais que ajudam nesse processo:

* Ouça seu cliente, ouça o cliente de outras marcas, entenda o que eles esperam e faça;

* Foque no seu propósito e seja guiado por ele, com certeza vai achar respostas;

* Desenvolva a experiência com uma equipe interdisciplinar, trazendo pontos de vista diferentes para o projeto;

* Encontre seu nicho e invista em experiências que este público precisa.

É um trabalho de descoberta, com erros e acertos. Mas com a estratégia certa e o time certo, podem sair experiências incríveis do seu negócio!

Busca um nicho no mercado calçadista? Confira estas 3 ideias

Querer inovar ou mostrar algo diferente no negócio que deseja abrir é, sem dúvida, o ponta pé inicial. E essa busca pelo novo fica meses em aberto na mente do gestor porque não é fácil. Então, para abrir os horizontes, estas 3 ideias de nicho no mercado calçadista podem ajudar você a se encontrar nesse setor. A partir delas você pode até ter um insight!

* Inclusão: em baby steps, a moda evolui, porém, existe um longo caminho a ser percorrido. Muitas pessoas com pés maiores, que precisam de formas ortopédicas, conforto devido a má formação, entre outros necessidades, sofrem para encontrar marcas que as representem. Criar peças inclusivas torna-se um propósito e um diferencial marcante.

* Sustentabilidade: a ideia do momento, mas que poucas marcas realmente implementam em seu modus operandi. Pensar em um negócio sustentável, desde os processos internos até a entrega do produto, é algo que desperta a vontade e pode gerar a fidelização de muitos consumidores. De novo, faça disso um propósito!

* Personalização: a artesanalidade ainda é um diferencial. Em um mundo mecânico e industrializado, pensar nos detalhes e exclusividade pode trazer mais sucesso e reconhecimento para a futura marca.

Onde você se encaixa e onde terá mais oportunidades? Agora é com você!