Os pequenos gestos fazem um grande atendimento

O atendimento é a veia pulsante do seu negócio. É o contato mais próximo da marca com o seu público. Por isso, torna-se um elemento bem importante no dia a dia. É necessário que a gestão esteja sempre atenta às técnicas, buscando melhorar a experiência de relacionamento do colaborador com o consumidor.

Pequenos gestos, desde perguntar como vai o dia até oferecer bebidas e comidas, de não deixar esperando até ser um ouvinte do cliente, fazem a diferença. Isso salta aos olhos deles e, quando bem atendido, faz com que ele volte.

Como está a sua pós-venda?

A pós-venda começa a partir do momento em que o cliente sai da loja. Prospectar e vender são etapas difíceis, mas manter o relacionamento e fazer ele voltar também é desafiador. E, justamente, é esse o momento decisivo para fidelizar a sua marca. Não basta apenas fazer aquele lobby inicial para logo partir para outra. Afinal, é muito mais caro conseguir um consumidor novo do que manter o atual. Sabia que 79% dos brasileiros deixaram de comprar em estabelecimentos por terem sido mal atendidos?

Por isso, deixar o contato aquecido por outras redes, como enviar novidades, conteúdos interessantes e proporcionar atenção certamente provocam o cliente a voltar a comprar com você. Mas não esqueça: é necessário também ter estratégia para essa etapa contínua. Não basta simplesmente enviar mensagem por WhatsApp, requer planejamento. 

Encante seu consumidor do início ao fim da experiência. Um cliente fidelizado é certeza de venda constante.