Tag: relacionamento

Aposte no team building para fortalecer a sua equipe.

Time cansado, desmotivado ou com muitos conflitos: esse cenário atrapalha o desempenho das equipes nas empresas. Quando esses sinais aparecem, é a hora do team building entrar em ação. A técnica é utilizada para fortalecer as relações entre as pessoas do mesmo grupo ou equipe.

A ideia é aplicar uma série de dinâmicas como jogos ou atividades esportivas que ajudem a aprofundar as relações, criando um espírito colaborativo entre os colegas. Essa prática aproxima, motiva e engaja o time, resgatando o sentido de coletividade, melhorando a comunicação interpessoal e o entrosamento.

O que você achou do team building? Conta aqui pra gente!

Responsabilidade social empresarial, uma contribuição com propósito

Você já ouviu falar em responsabilidade social empresarial? Esse conceito cada vez mais difundindo entre empresas de todos os setores e tamanhos trata-se de uma postura ética de retribuir e auxiliar no desenvolvimento da sua comunidade de forma sustentável. Para além dos seus produtos ou serviços, as companhias que adotam essa postura criam novas oportunidades que geram bem-estar e renda no seu entorno.

Uma empresa socialmente responsável implementa projetos para o bem-comum, e não apenas para o próprio bem ou para impulsionar única e exclusivamente o seu negócio. Ser socialmente responsável é fazer não só porque é obrigatório ou porque “fica bem” para a marca, mas sim por considerar uma ação relevante e com propósito.

E você, já pensou que essa pode ser uma realidade para o seu negócio? Conta aqui pra gente, vamos trocar experiências! #Merkator

Conhecer o cliente é fundamental para o sucesso do seu negócio

Um dos grandes desafios do empreendedor é conhecer bem o seu cliente, uma estratégia fundamental para alcançar bons resultados para o seu negócio. No entanto, esse consumidor está em constante mudança, por isso desvendá-lo exige flexibilidade. É aí que entra o bom relacionamento: entender quais são as características do seu público, preferências, hábitos, motivações e desejos. É um processo contínuo de escuta e pesquisa. As mídias sociais também se tornaram um ótimo canal de comunicação e podem ser utilizadas para captação de novos e potenciais clientes.

Atualize os dados dos seus clientes periodicamente para que você possa acompanhar a evolução do seu consumidor. Esteja atento aos padrões de comportamento do seu público, mas sempre com um olhar sensível para a diversidade. Por fim, conhecer os concorrentes que oferecem produtos ou serviços semelhantes aos seus também ajuda a compreender os seus próprios e potenciais clientes. Com essas medidas, você consegue ser mais assertivo na sua entrega e conquista melhores resultados.

A experiência de afeto conecta a sua marca ao seu público

Você já ouviu falar em “experiência de afeto”? Essa é uma tendência apontada pela NeoAssist para 2021 e trata-se de uma conexão afetiva entre marcas e consumidores. Esse direcionamento, que foi muito forte em 2020 em função da pandemia, segue neste ano. Muitas empresas têm utilizado suas mídias sociais para informar os consumidores sobre temas voltados para a saúde e bem-estar, ou até mesmo realizando ações sociais e ambientais, aproximando-se ainda mais do seu público, passando mensagens de empatia e acolhimento.

Cada vez mais os clientes desejam se relacionar com marcas que tenham visões parecidas com as suas, com valores que os representem. Conheça bem o seu público-alvo e invista em uma comunicação empática.

Fidelizar o cliente passa por um bom relacionamento

Em um mercado tão dinâmico, o consumidor busca uma experiência única. As opções são múltiplas e se a sua empresa não atender as expectativas do cliente, logo será trocada pela concorrência. Por isso, desenvolver um bom relacionamento é um diferencial: o atendimento precisa ser rápido e focado em soluções.

Uma das sugestões de ouro: interaja com as pessoas da forma como elas preferem. O Google aplica essa regra que pode servir como inspiração para o seu negócio também: se o cliente entra em contato por e-mail, é respondido por e-mail; se entra em contato pelas redes sociais, é respondido pelas redes sociais. Assim você trata o consumidor da forma que ele espera, respeitando as particularidades de cada um.

Esse vínculo fideliza o cliente, afinal, estar em conexão permanente também é uma forma de encantar.

Como está a sua pós-venda?

A pós-venda começa a partir do momento em que o cliente sai da loja. Prospectar e vender são etapas difíceis, mas manter o relacionamento e fazer ele voltar também é desafiador. E, justamente, é esse o momento decisivo para fidelizar a sua marca. Não basta apenas fazer aquele lobby inicial para logo partir para outra. Afinal, é muito mais caro conseguir um consumidor novo do que manter o atual. Sabia que 79% dos brasileiros deixaram de comprar em estabelecimentos por terem sido mal atendidos?

Por isso, deixar o contato aquecido por outras redes, como enviar novidades, conteúdos interessantes e proporcionar atenção certamente provocam o cliente a voltar a comprar com você. Mas não esqueça: é necessário também ter estratégia para essa etapa contínua. Não basta simplesmente enviar mensagem por WhatsApp, requer planejamento. 

Encante seu consumidor do início ao fim da experiência. Um cliente fidelizado é certeza de venda constante.