Como está a sua pós-venda?

A pós-venda começa a partir do momento em que o cliente sai da loja. Prospectar e vender são etapas difíceis, mas manter o relacionamento e fazer ele voltar também é desafiador. E, justamente, é esse o momento decisivo para fidelizar a sua marca. Não basta apenas fazer aquele lobby inicial para logo partir para outra. Afinal, é muito mais caro conseguir um consumidor novo do que manter o atual. Sabia que 79% dos brasileiros deixaram de comprar em estabelecimentos por terem sido mal atendidos?

Por isso, deixar o contato aquecido por outras redes, como enviar novidades, conteúdos interessantes e proporcionar atenção certamente provocam o cliente a voltar a comprar com você. Mas não esqueça: é necessário também ter estratégia para essa etapa contínua. Não basta simplesmente enviar mensagem por WhatsApp, requer planejamento. 

Encante seu consumidor do início ao fim da experiência. Um cliente fidelizado é certeza de venda constante.

Buscando empreender? Estes 3 negócios são tendência para 2021!

Mesmo durante a pandemia do coronavírus, você sabia que o Ministério da Economia registrou a abertura de 782 mil novos negócios? Se você está buscando abrir sua marca, está na hora de começar analisar, planejar e colocar em prática. E se está na dúvida no que investir, a Merkator separou 3 ideias de negócios para inspirar você. 

E-commerce 

Sem dúvida, a pandemia fez o e-commerce entrar em uma alta exponencial em 2020. Um negócio que já era tendência e que, definitivamente, se consolidou no ano passado. Até setembro, esse segmento já tinha batido a marca de R$ 41,92 bilhões. Ou seja, as pessoas estão confiando e investindo cada vez mais. 

Produtos artesanais 

A exclusividade e a naturalidade têm se destacado cada vez mais aos olhos dos consumidores. Os clientes estão mais conscientes, buscando marcas com propósito que não agridam o meio ambiente e com apelo handmade. Isso vale para cosméticos, roupas, produtos vegetarianos/veganos, entre outros. 

Games para mobile 

Há muito tempo o entretenimento e trabalho podem ser feitos pelo smartphone. E em 2020 o mercado de games para celular faturou R$ 851 bilhões, segundo a Newszoo. Muitos smartphones possuem configuração superior a computadores e com preços acessíveis, o que impulsiona ainda mais o segmento para novos empreendedores.  

O cross selling é a estratégia que seu negócio precisa em 2021

Misturar lucro e experiência é o objetivo que todo negócio busca. E, com o ano novo, está na hora de colocar essa meta em prática com uma nova estratégia. É hora de começar a planejar o formato cross selling na sua marca. Essa é uma técnica que busca cruzar uma venda, aliando a compra de um produto a outra direta. Ou seja, você cruza necessidades, proporcionando mais lucro e um atendimento mais completo.

Por exemplo: na compra de um sapato, você pode ofertar meia ou talco para os pés. O cliente supre sua necessidade inicial e já completa com outra, pois de fato serão periféricos úteis para sua experiência. 

Isso gera lealdade e melhora o relacionamento com o cliente, lucratividade a empresa e ainda se torna um diferencial. Então, comece a planejar, analise o perfil do seu consumidor e coloque em prática o cross selling!

De Norte a Sul, nacionalmente e internacionalmente, a Merkator conecta pessoas

A grande paixão da Merkator é gerar encontros e, a partir dessas conexões, incentivar projetos que tragam renovação para a indústria. Há 17 anos as feiras conectam profissionais de ponta a ponta no Brasil e no exterior, apresentando futuros parceiros e expandindo a network. 

Um evento quando realizado com amor e dedicação, é transformador. Consolida um momento especial para quem dividiu conversas, trocou experiências, aprendeu e ensinou. A lógica da feira é sempre a colaboratividade, e é desse jeito que a Merkator vem inovando o mercado. Preparados para o SICC, a 40 Graus e a Zero Grau desse ano? Sem dúvida, serão dias incríveis! 

Trainee: uma oportunidade para futuros líderes

Mais do que dados, cabeças criativas. Um programa de trainee dentro do seu negócio proporciona algo que os jovens mais buscam: oportunidade. Incorporando um formato como esse, os gestores ajudam no desenvolvimento de futuros profissionais, através de desafios diários e reais. É essencial pensar na renovação do quadro!

Este tipo de projeto explora a liderança, a criatividade, a visão estratégica, o empreendedorismo, a proatividade e a comunicação de futuros líderes da sua marca. É hora de discutir essa possibilidade internamente e apostar nesse processo de evolução.

O crescimento em conjunto é sempre mais fascinante.

Diversidade: de dentro para fora

Diversidade não é apenas propaganda, é propósito. Esse aspecto precisa estar enraizado no DNA do negócio, fazendo parte de todos os processos. A inclusão não pode estar atrelada apenas nas coleções e campanhas, pensando em como atingir todos os públicos para que haja representatividade.

Antes de externar por material publicitário, essa ideia começa internamente. Inicia na diversificação do corpo de colaboradores, abrindo espaço para a comunidade LGBTQIA+, população negra, deficientes e mulheres. Pessoas que carregam essa diversidade em si precisam estar em cargos de poder, inspirando outras.

Abraçar a pluralidade é algo de dentro para fora. Antes de compartilhar na mídia esse diferencial maravilhoso da sua empresa, implemente políticas inclusivas com oportunidades para esses profissionais. Existemmilhares buscando colocação no trabalho, basta sensibilidade para encontrar!

Investir na qualificação do colaborador é investir no negócio

O conhecimento nunca para. E estar em busca dele é algo que deve ser constante em todos os profissionais. Por isso, é essencial o gestor incentivar o colaborador a buscar qualificações, apoiando de todas as formas. Afinal, este é um investimento que será revertido automaticamente no negócio, além de se tornar um diferencial interessante para a marca. Um ponto positivo que pode atrair bons colaboradores, clientes, fornecedores, enfim.

Busquem juntos cursos e workshops que aprimorem o trabalho e que trarão resultados ainda melhores. Quem investe na qualificação do trabalhador, está investindo no crescimento da empresa.

 

 

 

Desafio coletivo para 2021!

Em 2016 foram desenvolvidos 17 objetivos do desenvolvimento sustentável com 169 metas para a agenda de 2030. São ações coletivas que vão desde a consciência ambiental até a erradicação da pobreza, medidas urgentes para transformar o mundo em um lugar mais inclusivo.

Essas atitudes são essenciais não só para essa, mas para as futuras gerações. Afinal, as práticas que estão sendo desempenhadas agora terão um efeito direto no futuro. Por isso, o engajamento de governos, setor privado, sociedade civil e cidadãos comuns são fundamentais para essa mudança mais do que precisa.

Ficou curioso? Quer saber como a gente, junto, pode melhorar o cotidiano? Clica no link: https://bit.ly/3m7SGQV

É com sustentabilidade, oportunidade, saúde, empatia e equidade que vamos transformar o mundo!