Customer Success: O que é e qual a sua importância para os negócios?

Com a evolução dos processos de marketing, os olhares se voltaram cada vez mais para o relacionamento com o cliente. Para estabelecermos da forma mais objetiva possível: O Customer Success é uma estratégia que tem como foco auxiliar seu cliente na realização de objetivos. Segundo Lincoln Murphy, o idealizador do Customer Success, sua definição é: Sucesso do cliente é quando seus clientes alcançam os resultados desejados através dos pontos de interação com a sua empresa.

Não se confunda, trabalhar para o sucesso do cliente não significa apenas suporte, é um processo que envolve estar presente e entender o que ele espera adquirindo o seu serviço ou produto. Podemos colocar como principais missões do CS: Entregar valor, engajar clientes, receber feedback, compreender os problemas dos clientes, reter, dar suporte e promover a expansão do seu negócio.

 

Apear de ser uma área relativamente nova, Customer Success é uma realidade cada vez mais necessária em um cenário onde o consumidor final vê empresas como suas parceiras, ao invés de apenas provedoras de serviço. Caso você esteja pensando em se aproximar cada vez mais do seu público, o CS pode ser um grande ganho para o seu negócio. #Merkator