O que é omnicanalidade e qual a sua importância

Atendimento unificado e padronizado em todos os canais são diferenciais das empresas que apostam no omnichannel. Com essa integração dos canais, é possível que o cliente tenha a melhor experiência possível de atendimento, independente de qual canal foi escolhido. Ou seja, o atendimento é único em diferentes aspectos.

Além da experiência do usuário ser padrão, ela se torna fluida, natural e simples. E quando o usuário interage com a marca em todos os canais de forma satisfatória, prática e sucinta ele tende a retornar e até recomendar para outras pessoas. Assim, as vendas ficam fortalecidas. O vínculo do cliente com a empresa também.

Fonte: Blog Hostmídia
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